➡ Dever de casa para o cliente

Uma coisa que nos ajuda muito quando o cliente não pode estar presente durante a organização é o “dever de casa”. Vamos ali fazendo a organização e tem várias coisas que precisamos deixar separado para que o cliente olhe e assim confirme se aquilo é para desapego ou se a ideia que tivemos realmente está certa. Gosto muito de deixar um bilhetinho ou passar pelo Whatsapp dizendo que preciso que olhe isso ou avalie aquilo. Deixo todo o dever de casa para ele!

Avaliamos coisas que podem ser desapego, como peças que não são do tamanho da pessoa (por exemplo, você está vendo todas as roupas tamanho P ou M e de repente encontra um GG. Aí você precisa perguntar à pessoa. E se ela estiver trabalhando, não consiga nem ver o Whatsapp, você vai deixar separado para o dever de casa dela.), coisas que estão rasgadas, muito velhinhas ou sujas. 

Para roupa suja, a gente tem um protocolo em que, se começamos a encontrar roupa suja, a gente pergunta para o cliente: 

“Olha! Estou encontrando aqui umas peças que estão sujas”...

“Encontrei uma coisa que parece que está suja. Não sei se você, de repente, chegou da rua e colocou em algum lugar e outra pessoa tenha guardado na sua gaveta”...

 “Tem umas com marca de desodorante”...

 “Tem umas que estão com cheiro de que já foram usadas…”

Claro, existem níveis de sujeira, tá? Aí é a pessoa que vai dizer para a gente se é para colocar para lavar, ou o que deve ser feito se a gente encontrar mais roupas com as mesmas características. Às vezes uma calcinha suja, uma calça com a barra suja, uma blusa manchada, por exemplo, mandamos uma mensagem para o cliente. 

Às vezes a pessoa fala: “Não! Não está sujo. Eu uso várias vezes e volto para a gaveta”. A gente tem que respeitar.

Pessoas têm diferentes níveis de higiene, alguns bem diferentes do seu. Nós encontramos de tudo! É por isso que usamos luvas. 

A gente sempre separa e comunica para o cliente. Às vezes ele nem viu. Às vezes ele deixou no cantinho e alguém que trabalha na casa guardou. Você vai ver pela cara da pessoa, mas às vezes isso faz parte da rotina dela. Essa é a hora de treinar sua “cara blasè”.

➡ Etiquetas e registros fotográficos

Chegando ao final da organização, uma das coisas mais importantes que precisamos fazer é a etiquetagem. Afinal, até incluímos tempo dentro desse orçamento para isso. Lembre-se que a parte de etiquetagem demora. Não a subestime em tempo e nem em prática. 

Neste momento, aproveita e já faz uma parte da finalização que também é muito importante: tirar foto de tudo. Assim você terá um registro seu para que quando o cliente, em algumas semanas, ligar perguntando onde estão as coisas (porque por mais que mostremos, façamos treinamento e eles tenham participado da organização, eles esquecem. Às vezes a gente também esquece.) você tem as fotos para lembrar de tudo. 

No seu computador ou no celular, faça uma pastinha do seu cliente, colocando todas as fotos e deixando como o seu arquivo.

Também tente fazer uma bela foto do antes e depois, lembrando daquelas fotos que você fez no começo. Olhe elas e tente tirar uma foto no mesmo ângulo. É importante que você dê uma olhadinha em volta e deixe o ambiente bonitinho e vai ficar super legal no seu Instagram! Aquele chinelinho que a gente deixou em um lugar prático para o cliente, sabe? Tira. Na foto não vai ficar legal. Depois coloca o chinelinho de novo no lugar. Olhe tudo, tire sua foto bonita e depois devolva tudo para o lugar e tire as suas fotos do arquivo para o cliente.

➡ Treinamento da organização

Depois de tirar suas fotos e fazer toda a parte de etiquetas, agora é a hora de você marcar um evento de finalização com o seu cliente, no próximo dia útil depois da finalização da organização. Nesse momento você fará o treinamento daquela família para que eles consigam usar a organização e mantê-la. É um treinamento que precisa envolver os donos da casa e os empregados, pelo menos quem te contratou e os empregados.

Ele acontecerá da seguinte forma: você chegará lá realmente disposta a dar um treinamento para eles de duas a três horas. Para isso, no último dia da organização você precisará fazer um vídeo das dobras que utilizou naquela casa. Não precisa ser todas as dobras, mas as fundamentais, como todas as camisetas foram dobradas de uma forma, todas as blusas de manga foram dobradas de tal forma, usou tal tipo de gabarito.

Basicamente, você tem que ter vídeo mostrando os conceitos. Por exemplo: na cozinha, que tudo o que tem na frente tem atrás, tudo tem etiquetas, que está tudo separado por famílias; mostre um pouco de como está, um resumo de tudo. Não precisa ser um filme. Explique os conceitos. Se for um armário de roupas você vai mostrar que nos cabideiros foi pendurado de tal forma, na gaveta foi organizado isso, isso e isso. Não basta só você entender, as pessoas tem que entender também.

Outro ponto importante sobre os vídeos é, além de enviar pelo WhatsApp, enviar também por um lugar que eles não percam, como por e-mail, Google Drive ou por um link no YouTube mandando pelo e-mail da pessoa que contratou você. Então você pode mandar um e-mail dizendo: “vídeo resumo com a descrição dos conceitos da organização do armário, da cozinha e dos escritórios” e, se um dia ela perder, pode achar no e-mail. É mais fácil o YouTube perpetuar do que nós não perdemos o WhatsApp, né?

E vai ser em cima desse vídeo resumo que você irá treinar essas pessoas. Explica para a contratante que o vídeo está falando dos conceitos em que você baseou a organização e você vai passando pela casa e apresentando a nova casa deles. Não é só eles sentados e você dando aula. Mostre também para as empregadas da casa que também vão auxiliar ela a manter essa organização para sempre, fazendo com que a dona daquela casa fique muito feliz dali para frente.

A empregada da casa é a nossa melhor amiga e temos que fazê-la entender que estamos ali para ajudar, para melhorar o trabalho dela, colocar um sistema de organização onde ela só mantém. Não estamos ali para acabar e nem denegrir seu trabalho. Muito pelo contrário! Se o trabalho dela como empregada é ajudar a cuidar daquela casa, você está ali só dando mais ferramentas para que ela ajude a cuidar daquela família. Você só está ali para entregar ferramentas novas a ela, com uma cor diferente, mais fáceis e modernas, para que ela tenha formas diferentes de ajudar a cuidar daquela casa. Também a faça entender que o trabalho dela é importante. Não diminua o trabalho dela. É ela que vai nos ajudar a manter o nosso trabalho. E quando a vida na casa voltar a funcionar, a dona da casa verá que a organização está realmente funcionando porque a empregada consegue manter. A dona da casa vai ver que ela consegue pegar a roupa e dobrar tudo igualzinho com o gabarito. Ela vai ver que não é tão difícil assim, não é uma coisa de outro mundo, como muitas pessoas dizem que é.

Inclusive, essa pessoa que trabalha na casa da nossa cliente é tão importante que você pode levar um presente especial para ela. Você pode levar presentes para que ela também faça uma organização na casa dela. Talvez você esteja se perguntando: “Nossa, Priscila! Mas eu vou gastar dinheiro levando presente para a empregada da minha cliente?” Sim! Porque é ela que vai te ajudar a manter a organização que a sua cliente contratou. Ela vai te ajudar para que daqui a dois meses não aconteça de ela mesma estar falando assim: “Tá vendo? Falei para a senhora que esse negócio de personal organizer não servia pra nada. Bobagem! Devia ter pago a mim. Me pagava mais uma diária e eu vinha aqui e arrumava tudo para a senhora.”. Porque é isso que as pessoas pensam. Então, você tem que ganhar ela! Ganha logo o coração dela!

Já chega lá com um kitzinho de gabarito daquele que a gente faz, aquele que é baratinho. E eu digo isso, porque eu sei que já tem um monstrinho na sua cabeça dizendo: “Ah, Priscila! Mas gabarito é caro para dar para empregada”. Agora me diz: tu quer ou não quer o cliente? Sim! Você conquistou o cliente, fez uma organização excelente e aí vai encerrar ou não essa organização com chave de ouro? Vai querer que essa organização dure e que essa cliente te indique para mais 10 ou não vai? Custa gastar mais 30 reais em uma organização em que a mulher te pagou 2 ou 3 mil? Precisa nem responder. Vou te poupar dessa.

Abaixo do vídeo dessa aula tem um arquivo com algo que você pode levar para ela de presente. É um arquivo com etiquetinhas com o nome de quase tudo que você precisa para etiquetar um armário. Em uma gráfica dá para mandar imprimir em papel adesivo já recortado e uma folha sai por um preço bem em conta. Aí você leva também uma colmeia; deve gastar por volta de uns 20 e poucos reais. E faz mais um kit de gabarito daquele que a gente manda plastificar, com seu nome e tudo bonitinho, coloca em um saquinho de organza, põe um cheirinho, pode até ter um biscoitinho. Aí você chega e presenteia a empregada da casa dizendo: “Olha! Esse kit aqui é para você! Aqui dentro tem os mesmos gabaritos que eu entreguei para a cliente”.

No início você até pode entregar para a sua cliente aquele kit de gabaritos que a gente manda fazer e plastificar. Mas depois da sua 5ª organização paga, que você está recebendo dinheiro, eu oriento que você comece a comprar kits de gabarito profissionais, daqueles que você manda fazer. Não precisa ser o mais caro e absurdo do mercado, mas que você compre de alguma marca, de um material bacana, como acetato, mande fazer um adesivo com a sua marca, cole nesse kit e coloque em um saquinho bonito. Afinal, você já está com um dinheirinho no bolso, já voltou com todo o investimento, então já está na hora de passar a entregar uma qualidade melhor de coisas para o seu cliente.

Aí você vai entregar o kit da empregada dizendo: “Eu estou entregando a você esse kit aqui, porque é um compromisso nosso de que você vai me ajudar a manter a organização na casa da nossa querida Fulana de Tal. Eu tenho certeza que, assim como eu, você ama cuidar dessa casa. Eu vim aqui para dar mais ferramentas para ajudar a cuidar da casa e agora eu trouxe um kit para você levar para a sua casa também. Tem gabarito para você dobrar suas roupas e ver como é legal e fácil de usar depois de passar roupa. Tenho certeza de que você vai adorar!” 

Assim já incentivando para ela usar na casa dela e tirar um pouco da cabeça dela de que aquela coisa de gabarito, dobrar roupa do mesmo tamanho, colmeia e etiquetas são coisas de rico, só da patroa dela. Não, ela também pode!  Aí você fala: “Inclusive as etiquetinhas, tem várias. Já dá para você fazer praticamente o seu armário todo.” Incentiva ela! “Depois que você organizar seu armário, você me manda uma foto? Eu vou adorar ver!” Troca Whatsapp com ela e pede para ela te mandar uma foto. Só pra isso! Não é para ficar de papo, não, mas pede para ela te mandar uma foto, incentiva ela a fazer por esse motivo, para que ela se empolgue e entenda que aquilo também é possível na casa dela. Crie amor por aquilo, porque quando ela entender e criar amor, ela vai querer continuar mantendo aquilo na casa da patroa dela. Ela vai entender que aquilo é uma coisa normal, como escovar os dentes, tomar banho e lavar a louça. Não uma coisa sensacional de rico besta que agora inventou de dobrar roupa com gabarito. Assim você ainda ajuda ela a quebrar uma crença imensa!