Agora que o cliente aceitou a visita você precisa se preparar para ela!

Antes de tudo, confira direitinho o endereço da casa do cliente. Dê uma olhadinha no Google Maps para ter certeza. Se você vai de carro, será que tem estacionamento perto ou seria melhor ir de Uber? Vai de transporte público? É perto ou longe? Tudo isso precisa ser pensado, porque não dá para chegar atrasada. Então, calcule o tempo direitinho.

Também evite chegar muito tempo antes. Marcou “13h”, então é “13h”, chegue na hora certa. É o seu primeiro encontro com o cliente, sua primeira impressão é ser pontual. É a primeira coisa que você vai ter que administrar como empreendedora. Seja pontual, educada e cordial!

Se você marcou a visita com alguns dias de diferença (não sendo exatamente para o dia seguinte), entre em contato com a pessoa um dia antes para confirmar. Algo como: “Oi! Tudo bom? A gente marcou aquela nossa experiência inicial para amanhã na hora tal. Tudo certo? Ok… nós nos encontraremos amanhã”. E pronto! Não te custa nada, a pessoa pode ter esquecido, então é sempre bom relembrar.

Além disso, é uma oportunidade de mandar uma foto de coisas que está preparando. “Olhe! Já estou com tudo pronto para nossa experiência inicial. Esse nosso encontro será incrível e estou muito animada para o nosso amanhã”...

Outra coisa que eu quero te passar: a maioria dos meus clientes vieram da internet, isso desde 2011. Pessoas que não faziam ideia de quem eu era, que jogaram no Google, encontraram meu nome e telefone, entraram em contato, eu fui na casa delas para fazer uma visita e depois fui atendê-las. 

Nunca tive nenhum problema com alguém estranho ou com alguém que achei que estava me assediando, me desrespeitando.  Digo isso porque às vezes eu vejo pessoas com muito medo porque vão na casa de alguém para fazer uma visita. Claro que precisamos ir! Somos prestadores de serviços.

Sua postura, a roupa que você vai vestir para fazer essa experiência na casa da pessoa, tudo isso faz diferença na hora da visita e na questão de ter ou não medo de atender, e a gente vai falar sobre isso aqui.

Algumas alunas dizem: “Ah, mas é porque foi um homem que ligou pedindo a visita e a organização”. Vou ser sincera: na primeira vez que um senhor me ligou, eu falei assim para o meu marido: “tô indo fazer uma visita técnica, o endereço tá aqui, assim que eu entrar na casa eu te mando uma mensagem” e pronto. Então, se você tiver algum receio, avise alguém mais próximo.

Mas preste atenção nisso, porque conheço pessoas que acham que tudo é meio estranho, qualquer motivozinho. E vocês sabem que atraímos o que estamos emanando.

Então, se você fica nessa frequência de que as pessoas estão querendo te chamar na casa delas porque você é linda e maravilhosa e elas querem “aprontar” com você, você acaba atraindo isso pra sua vida. Veja, a pessoa tem mais o que fazer do que ficar procurando PO no Google até achar você. Claro, existem pessoas malucas no mundo, mas a maioria são ocupadas, e as que precisam de Personal Organizer, mais ainda!

Ninguém nunca me tratou mal em uma visita. No máximo, fui até uma pessoa que era antipática, mas ninguém me destratou. Principalmente porque eu também não deixo.

Você tem que ter postura! Você não é uma pedinte querendo favor, mas uma prestadora de serviço levando algo íncrivel. Se alguém te tratar mal depois de tudo o que está fazendo é porque realmente é para você virar as costas e ir embora. Então pare de colocar isso na sua cabeça! Você só está atendendo pessoas, não alienígenas!

(12:50) - O próximo assunto é o seguinte: caso você esteja na execução de um trabalho ou laboratório e surja uma visita para você fazer, não dá para engatar uma coisa na outra. Você tem que ir em casa se arrumar, dar um jeito de se ajeitar... Não dá para ir direto de um projeto mão na massa para uma visita, porque a gente sai “suja”, empoeirada e etc de um trabalho, e para a visita você precisa ir arrumada. É a sua primeira apresentação para o cliente. É a imagem do seu negócio, o seu cartão de visitas. Então, você tem que ir arrumada. A primeira visita é para impressionar!

Vamos falar mais adiante sobre as roupas, mas antes quero te orientar em algumas coisas que você deve evitar usar, principalmente coisas que tiram o foco da sua fala e farão com que o cliente não preste atenção em você e no que está dizendo. Então EVITE:

❌ Unhas imensas e decoradas que ficam “performando” enquanto você está falando.

❌ Brincos e pulseiras que balançam e fazem barulho, desviando o foco da conversa.

❌ Perfume. E aqui digo logo nada de perfume porque a definição de “perfume forte” para cada um depende muito. Então, melhor não usar.

❌ Roupas curtas ou decotadas. Nada de decote “V” ou blusinha cropped. Não importa se só aparece “um pouquinho” da barriga porque nenhuma dessas roupas são profissionais.

❌ Mistura de muitas cores também não dá. Isso fará com que o cliente direcione o foco para a sua roupa.

❌ Calças jeans destroyed (rasgadas).

Isso faz diferença na hora em que vamos nos apresentar para o cliente. Você tem que usar roupas que transmitem profissionalismo. As suas roupas informais, deixe para usar em ocasiões informais; mas para falar profissionalmente e apresentar uma proposta, não! Não precisa ser um terno, mas uma roupa mais reta ou clássica. Se você vai organizar uma casa, você tem que passar uma imagem ordenada. Isso vai te ajudar a fechar uma venda no final.

Quando a pessoa está prestando mais atenção no que você está falando e não no seu vestuário e acessórios, maiores são as chances de fechar o trabalho. Você não quer que no final da experiência ela pergunte de onde é a sua saia e sim pergunte qual é seu PIX e qual a data que você tem para atendê-la! 

Então, segue uma sugestão excelente de vestimenta para você usar como roupa de visita:

✅ Calça reta escura, que não seja muito justa no corpo ou aquela “levanta bumbum”.

✅ Blusa, que não precisa ser necessariamente social, mas uma de manga três quartos ou um pouco mais curta. Porém nada de blusas regatas, de alcinha, ombros descobertos, pois passam uma ideia “verão”, muito informal, o oposto da imagem profissional que você quer passar. Nem para o uniforme da Personal Organizer no dia a dia eu gosto de recomendar blusas com os ombros descobertos. A gola pode ser como você preferir desde que não seja cavada ou decotada. Gosto da cor branca pois pode combiná-la com algum acessório colorido (mas sem exagero).

✅ Sapato com um pouquinho de salto. Cuidado com os sapatos que fazem barulho! Eles vão tirar a atenção do cliente.

✅ Uma bolsa legal. 

✅ Maquiagem leve e cabelo arrumado.

💡 Você já pode deixar esse look separadinho como o “uniforme da visita/experiência inicial”.

(25:48) - O que você pode levar com você para a visita/experiência na casa do cliente?

➡ Alguns produtos organizadores: não precisa ser uma mala cheia de produto, mas pode levar uns 4 itens para fazer alguma demonstração e deixar o seu trabalho mais tangível para o cliente entender e ter uma visualização de como o nosso trabalho será maravilhoso. Isso vai ajudar o cliente a entrar mais na experiência da organização. 

Você pode levar, por exemplo:

• uma colmeia organizadora de gaveta
• um gabarito (pode ser o seu mesmo)
• um cabide de veludo fino (que geralmente é o mais utilizado) e
• um daqueles organizadores de gaveta comprido.

Esses produtos são seus e não ficam com o cliente. São só para demonstrar para ele, dando alguns exemplos de uso e para que ele veja na hora a mudança que faz; e também para ele já ir se familiarizando com a gama de produtos organizadores que existem. Na visita, você já explica que existem vários outros, que esses são só exemplos, mas que você não compra nada com antecedência, que é somente na hora da organização que você irá avaliar e sugerir quais e quantos organizadores serão de fato necessários naquele ambiente, para que ele não gaste dinheiro à toa.

➡ Pastinha básica de documentos: nela você levará impresso o exemplo de proposta de orçamento para apresentar ao cliente e fechar na hora da visita. Nessa pastinha você também pode ter um pouquinho dos seus cartões ou um folder de produtos organizadores com um parceiro, enfim, outros papéis inerentes ao seu trabalho, para levar junto na sua bolsa ou ecobag para a visita.

➡ Presentes para o cliente: essa sugestão é algo que vai mudar o seu fechamento de proposta! Eu te falei para levar alguns produtos organizadores como demonstração, para tangibilizar cada vez mais o seu serviço para o cliente. Esses produtos são seu mostruário. Mas quero te sugerir duas coisas que você leve e deixe de presente para o cliente.

• A primeira coisa, é um gabarito impresso, personalizado com o seu nome, seu telefone ou rede social. Não precisa ser um gabarito do seu kit profissional, pode ser algo básico, feito de cartolina e plastificado, por exemplo, mas feito com capricho. De tamanho que você possa  dobrar uma blusa feminina, uma roupa de criança, um pano de prato.. (abaixo do vídeo da aula tem alguns modelos como sugestão).

Com esse gabarito você, na hora da experiência, vai dobrar algumas peças, mostrar para o cliente como fica e ele já vai sentir a organização. E então você já vai deixar com ele dizendo: “É lógico que eu não vou deixar você com água na boca! Esse gabarito é seu! Afinal, eu falei para você que não estou aqui só para a gente conversar. Já é uma experiência inicial de organização e você já está aprendendo”.

Esse presente é algo que vai ter um custo bem baixo pra você e vai deixar o cliente com gostinho de “quero mais”, com uma sensação de aprendizado. É algo legal que você pode levar em praticamente todas as visitas.

• O segundo presente que você pode levar – e isso é apenas uma sugestão, você pode adaptar como achar melhor – é um saquinho (ou potinho/latinha) de biscoitinhos para o momento da entrega do orçamento. Aqueles biscoitos finos, amanteigados, que vem em uma embalagem enfeitadinha. Eles serão uma “deixa” para a apresentação da proposta, e você pode dizer: “Olha, esse gabaritinho já vai ficar aqui para você e eu trouxe esses biscoitinhos aqui para a gente tomar um café. Vamos?”. Assim você entrega o presente e já vai chamando o cliente para a finalização da visita. 

🟡 Todo esse trajeto da visita será explicado na parte 2 (próxima aula)

(37:22) - Como você deve se portar durante essa visita à casa do cliente?

➡ Fotos: tire várias e não fique com vergonha de fazê-lo, mas peça permissão e explique para a pessoa falando que são para que você possa avaliar melhor o espaço, para fazer uma avaliação para o orçamento e que elas não serão divulgadas em lugar nenhum, só para uso pessoal. 

E para que essas fotos realmente sirvam para você, tire fotos do local como um todo; por exemplo, de todo o armário; e também das partes específicas: gavetas, prateleiras, cabideiro. Assim você poderá fazer os registros de “antes e depois”. Já tira nesse momento em que está com a cabeça um pouco mais fresca, porque se não pode acabar esquecendo de fazer em outro momento.

➡ Informe ao seu cliente tudo o que irá fazer. “Posso abrir as portas? Posso abrir as gavetas? Fique tranquila que não estou aqui para julgar a bagunça, mas preciso olhar”. Peça licença para abrir tudo o que for abrir e abra tudo mesmo! Mesmo aquela portinha que o cliente diz que não tem quase nada, porque é nela que tem tudo o que você possa imaginar. É natural as pessoas quererem deixar de mostrar certas coisas na hora do orçamento, por vergonha, etc.

➡ Não poste onde você está, nem na hora da visita e nem depois. Não marque o local, "condômino xxx”, nem nada que possa identificar o cliente. Isso é uma premissa da Personal Organizer Reorganize: a discrição quanto aos nossos clientes e quanto as casas que estamos entrando.