ICDB — Treinamento Interno de Credenciamento

Este documento é interno. Não é guia público para participantes.

Princípio

O credenciamento do ICDB deve ser simples, acolhedor e sem clima de fiscalização pesada.

A equipe confere a lista, entrega a pulseira correta e orienta a entrada. O tom é de recepção, não de barreira.

Exceções

Se aparecer uma situação fora do padrão, a equipe não deve criar alarde na frente das participantes.

Exemplos:

• pessoa que comprou recentemente e ainda não aparece na lista
• participante com dúvida sobre ingresso
• acompanhante citado pela compradora
• pessoa que chegou sem ingresso e precisa de orientação sensível

Nesses casos:

1. manter o atendimento calmo;
2. não expor a pessoa publicamente;
3. acionar a COORDENADORA;
4. a COORDENADORA decide com a SUPERVISAO, se necessário.

Premium

A diferenciação Premium precisa ser organizada antes da abertura da sala:

• primeiras fileiras reservadas
• marcação visual de PREMIUM
• fita rosa nas cadeiras Premium, quando esse for o padrão da edição
• uma pessoa da equipe atenta ao limite entre Prata e Premium
• acesso prioritário: as portadoras do ingresso Premium entram na sala antes das demais participantes

Antes de liberar a entrada, ASSISTENTE1 pode anunciar:

Muito bom dia, pessoal! É um prazer ter cada uma de vocês aqui. Vamos começar o acesso das portadoras do ingresso Premium e, na sequência, quem escolheu o ingresso Prata.

Esse ponto pode aparecer nos guias da equipe porque é operacional. A lógica de exceções e acolhimento permanece como treinamento interno.